ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN VĂN PHÒNG CHUYÊN NGHIỆP
XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CƠ QUAN – DOANH NGHIỆP THÂN THIỆN & MẾN KHÁCH
Với mục tiêu mang đến cho các đơn vị, doanh nghiệp trong và ngoài nước những nhân viên lễ tân chuyên nghiệp (Cả về trình độ và tác phong), chúng tôi tổ chức khóa học nghiệp vụ lễ tân văn phòng tại Hải Phòng, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, TP HCM nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng, đào tạo của các cơ quan, tổ chức.
Đến với khóa học này, bạn sẽ được học và trải nghiệm cùng đội ngũ chuyên gia, giảng viên cao cấp có nhiều năm kinh nghiệm của nhà trường và các trường Đại học nổi tiếng. Bạn sẽ được truyền tải những kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn và nghệ thuật giao tiếp – xử lý tình huống trong công việc…
| STT | Môn học |
| 1 | – Chuyên đề 1: Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp |
| 2 |
– Chuyên đề 2: Xây dựng hình ảnh – Văn hóa doanh nghiệp (chuẩn mực về thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục….)
+ Chuyên nghiệp |
| 3 |
– Chuyên đề 3: Quy trình làm việc của bộ phận lễ tân
+ Nhận & Bàn giao ca + Công tác chuẩn bị địa điểm đón, tiếp khách + Chuẩn bị trang trí địa điểm đón khách + Sắp xếp vị trí ngồi + Các cách chào hỏi + Hướng dẫn đón và dẫn khách tới các phòng ban liên quan…… |
| 4 | Chuyên đề 4: Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng |
| a.Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính | |
| b. Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính (Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp; duy trì chữ tín; không phung phí thời gian và tiền bạc của mình và của người khác…) | |
| c. Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính – Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới – Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp – Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch – Thực hành: Đưa ra tình huống và xử lý tình huống trên lớp. |
|
| d. Một số kỹ năng trong giao tiếp – Kỹ năng nghe (Nghe trong Giao tiếp, Nghe tích cực, nghe có hiệu quả…) – Kỹ năng nói (Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp) – Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin…) – Kỹ năng giao tiếp trong thế giới đa văn hóa – Một số kỹ năng khác: Cách chảo hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp, tiếp khách, trang phục, tặng quà, giao tiếp điện thoại,… – Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (Đặt câu hỏi, hồi đáp…) – Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo |
|
| 5 | – Chuyên đề 5: Phân tích – Xử lý một số tình huống cụ thể trong giao tiếp (Nghệ thuật chào hỏi khách hàng; nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; nghệ thuật xin lỗi khách hàng; thu nhận và cách xử lý tốt phản hồi của khách hàng…) |
| Ôn tập + Thi | |
Kết thúc khóa học, học viên đạt yêu cầu sẽ được cấp chứng nhận, chứng chỉ “Nghiệp vụ Lễ Tân” theo quy định của Bộ lao động – thương binh và xã hội – là một trong những điều kiện cần và đủ để bổ sung hồ sơ việc làm, bổ nhiệm chức vụ theo quy định.
ĐỊA CHỈ HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG CHẤT LƯỢNG
– Tại Hà Nội: Hoàng Quốc Việt, Q. Cầu Giấy
– Tại Đà Nẵng: Tiểu La, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu
– Tại Nha Trang: Đường B1 KĐT Vĩnh Điềm Trung, Tp. Nha Trang – Khánh Hòa
– Tại HCM: Đường D2 – P.25 – Q.Bình Thạnh/ Trần Thiện Chánh – P.12 – Q.10
