Xuyên suốt trong hành trình dẫn khách của một hướng dẫn viên du lịch thì hoạt động giao tiếp với khách hàng là điều bắt buộc. Vậy làm sao để có một chuyến đi đầy niềm vui, ý nghĩa, tràn đầy tiếng cười.
Kính mời độc giả cùng tìm hiểu bài viết dưới đây nhé:
Trước hết muốn giao tiếp thành công bạn phải nắm vững các yếu tố sau:
-xác định rõ mục đích giao tiếp
-nắm vững nội dung trong giao tiếp
-tâm trạng của khách.
Và một quy tắc bất di bất dịch trong giao tiếp đó là: sự tôn trọng, bình đẳng và biết lắng nge nhau).
Những lưu ý khi giao tiếp với khách hàng:
các bạn nên quan tâm đến những yếu tố sau:
-âm lượng: không quá to, không quá nhỏ. tùy vào hoàn cảnh giao tiếp bạn hãy chọn vị trí giao tiếp cho phù hợp.
-cách phát âm
-chất lượng từ
-điểm dừng
-điểm nhấn
Không phải cứ nói chuyện mới là giao tiếp với khách hàng. còn rất nhiều yếu tố khác dẫn đến yếu tố thành công trong cuộc giao tiếp của bạn. nếu bạn chú ý đến những điều sau:
1. dáng điệu
-Tư thế phải tự nhiên khi ở trước khách và ngẩng cao đầu vừa phải, ngay ngắn, tỏ rõ sự lịch thiệp, trang trọng và thân tình.
– Thế đứng luôn cân bằng, trọng lượng phân bố đều lên 2 chân, lưng thẳng và tay tự nhiên.
-Cần đứng hay ngồi ở vị trí để khách có thể nge thấy rõ HDV nhưng không che lấp đối tượng cần quan sát.
-chỉ dẫn và không gây cản trở cho người khác.
Lưu ý:
-không cho tay vào túi áo, túi quần, không dựa vào tường, cây, vào các vật khác nhau khi đang thuyết trình ở mặt đất.
-khi di chuyển không vội vàng, hấp tấp, hay rề rà, chậm chập.
2. trang phục:
-quần áo, dày dép phù hợp
-có kiểu tóc và độ dài tóc hợp lý và chải tóc gọn gàng, sạch sẽ, móng tay móng chân cần được giữ gìn.
-cần giữ gìn cơ thể sạch sẽ, hơi thở thơm tho, dùng các loại nước hoa nhẹ mùi.
-cần trang điểm và biết trang điêm cho đẹp, lịch sự nhưng cần phù hợp.
3. Bàn tay
-luôn để tay trong khoảng từ trên thắt lưng tới dưới cằm.
– Bàn tay cần phải để ngửa, các ngón tay khép lại.
Lưu ý: không nên gãi, cào, khoanh tay trước ngực, chỉ trỏ, không bỏ tay vào túi quần khi nói.
Rồi tiếp theo mình sẽ nói về quá trình thực hiện giao tiếp nhé:
1.mở đầu giao tiếp:
-chào hỏi, bắt tay & trao danh thiếp
-vui vẻ, khôi hài và dễ gần
-biểu lộ sự quan tâm đến điều khách nói và biết đặt câu hỏi đúng lúc.
-tạo sự gần gũi.
2.trong quá trình giao tiếp
-xoay người trực diện với khách.
-luôn mỉm cười trong lúc giao tiếp
luôn nhớ và thường xuyên nhắc tên khác
-quan tâm chân thành đến điều họ nói
-gật đầu trong lúc lắng nghe, cũng như lúc đặt câu hỏi.
-đừng bao giờ trả lời khách bằng sự phán đoán
-hãy nói về những điều học quan tâm hoặc yêu thích.
3. kết thúc giao tiếp:
– tóm lược các điểm đã trình bày
-đặt câu hỏi để xem khách có cần sự giúp đỡ nào khác không
-mỉm cười thân thiện
-cảm ơn vì sự lắng nghe.
Trên đây là một số kỹ năng hi vọng có thể giúp ích cho các bạn tập sự chuẩn bị cho hành trình của mình nhé. thường ở trên lớp thầy giáo sẽ phân rõ từng đối tượng cụ thể và các giao tiếp với tưng đối tượng cho các bạn. bài viết của mình còn nhiều hạn chế chưa nêu lên được. các bạn quan tâm thêm thì có thể đăng kí tham gia khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch hoặc khóa điều hành tour bên mình nhé.
xem thêm thông tin khóa học tại đây.
liên hệ với mình khi có thắc mắc nhé. 0978868657
